Was Ihren Gästen wirklich wichtig ist: Highspeed-Wlan überall und jederzeit – Prüfen Sie das!

Hamburg, 14. Juli 2017 – Fünf Smartphones und Tablets: Das ist der neue Standard in der Hotellerie – fast schon jeder Gast führt mehrere Endgeräte mit sich und nutzt diese gleichzeitig. Echte Servicequalität ist es, ständig Highspeed-Internetzugang zu gewährleisten, jederzeit und überall im Haus. Das ist eine neue Herausforderung für nahezu jedes Hotel.

Obgleich der Trend zur totalen Überdigitalisierung auch den Gegentrend zum Abschaltknopf für Wlan-Elektrifizierung zur Folge hat (an Nachttischchen in modernen Fünf-Sterne-Hotels absolutes Muss!), ist die permanente Überwachung des Internetsystems eine neue Aufgabe für Management, Guest Relations und Housekeeping. Jeder Mitarbeiter sollte sein beruflich genutztes Smartphone zu stetigen Überprüfung der Breitbandzugänge einsetzen: In Gängen, im Fahrstuhl, in Tagungsräumen, auf der Terrasse, im Fitnessbereich, Spa, Terrasse etc. Dies ist machbar durch ständige Upload-/Downloadtest via hotelwifitest.com oder entsprechender Erweiterungen in Kommunikationstools wie z.B. von Hotelkit oder Orgavision.

Was Gäste wirklich benötigen, ist neben einem bequemen Bett mit Topping (fürs Durchschlafen auch bei der ersten und einzigen Übernachtung, einer Regendusche (mit genügend großem Abfluss ohne Überschwemmungsgefahr!) und einem Smart-TV eben die permanente Verbindung zur Außenwelt: Skype-Videotelefionie nachhause, E-Mails mit großen Anhängen, Chat mit Kollegen und Videostreaming der neuesten Lieblingsserie.

Digitalisierung möglich machen ist die Hausaufgabe, die jeder Profi-Gastgeber jeden Tag aufs Neue erledigen muss. Ruckelnde oder gar eingefrorene Screens beim neuen Staffelstart von „Games of Thrones“ sind ein harsche Kritik auslösende Verärgerungen bei Hotelgästen; just wenn man einen Tagespass als Aufpreis dafür bezahlen muss. Tagungshotels, die bis zu zehn Euro für ein Defacto-„Wlahm“ verlangen, werden bei nächsten Buchungsanfragen gnadenlos aussortiert.

Längst sind Bestbewertungen für Highspeed-Wlan und einfacher Zugang per einem Klick wichtigere Kriterien als Frühstück im Preis inklusive oder ein Parkplatz vor dem Hotel. Die Servicequalität misst sich heute darin, dies irgendmöglich als 24/7-Garantie bereitzustellen oder im Falle des Falles als neues 15-Minuten-Versprechen: „Connection lost? Geht gleich weiter – versprochen!“