Verkaufen Hotels Geschäftsreisenden Wlan-Zugang doppelt?

Köln, 21. Dezember 2016 – Statistische Ungenauigkeit oder echte Abzocke? Eine Umfrage von HRS und der Global Business Travel Association (GBTA) legt nahe, dass etliche Hotels ihrer Gästen den Wlan-Zugang doppelt verkaufen würden.

Etliche Unternehmen würden in vielen Fällen für bereits verhandelte Services erneut zahlen, da diese von den Reisenden erneut gebucht werden, heißt es in einer Pressemitteilung. So sei etwa Wlan laut Travel Manager in 89 Prozent der Fälle bereits in der Hotelrate inkludiert, jedoch kaufe mehr als ein Fünftel der Reisenden (22%) diese Leistung vor Ort zusätzlich ein. „Eine gezielte Kommunikation der inkludierten Leistungen kann dabei helfen, diese Lücken zu schließen. Eine detaillierte Auswertung der von den Reisenden gewünschten und genutzten Leistungen kann zudem dabei helfen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit dem Reiseprogramm zu steigern“, so der Rat von HRS.

Vier von fünf Geschäftsreisenden (79%) geben an, dass die Reiserichtlinien ihres Unternehmens den größten Einfluss auf ihre Buchungsentscheidungen haben. Bequeme, einfache Nutzung (71%) sowie Kosten (70%) folgen auf den nächsten Plätzen. Daneben zeigt sich, dass Unternehmen aufgrund mangelnder Information der Reisenden häufig doppelt für Zusatzleistungen zahlen, die sie bereits ausgehandelt hatten. Eine bessere Kommunikation zwischen Travel Management und reisenden Mitarbeitern kann helfen, diese Lücke zu schließen.

Die Studienergebnisse zeigen Unterschiede bei den bevorzugten Kommunikationskanälen in den verschiedenen Altersgruppen und Regionen auf. So kommt etwa die Kommunikation via E-Mail und via Intranet bei Mitarbeitern in Europa besser an als in den USA (gewünschter Kanal E-Mail: 53% [USA] vs. 60% [Europa]; Intranet 34% vs. 51%). Mitarbeiter zwischen 18 und 34 Jahren, die sogenannte Generation Y, hegte mit 55 Prozent deutlich häufiger den Wunsch nach persönlichen Meetings zur Erläuterung der Reiserichtlinie, als ihre Kollegen der Altersstufe 35-54 (35%) und 55+ (33%).

Insgesamt wurden für die Studie „Travel Policy Communication: Understanding Disconnects and Increasing Compliance“ 492 Reisende befragt, je zur Hälfe in Nordamerika und Europa. Diese mussten Richtlinien unterliegen und mindestens viermal im Jahr auf Geschäftsreise sein. Zum kostenlosen Download geht es unter corporate.hrs.com/GBTA2016.