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Gäste

Hotelüberfälle werden immer brutaler! Night Autor wird mit Pfefferspray sofort außer Gefecht gesetzt… Wann sorgen Hotelbetreiber endlich für meh

Frankfurt/Main, 04. Dezember 2017 – Ein neuer Brutalofall schreckt die Hotellerie auf: In der vergangenen Nacht stürmten zwei Maskierte ein Mittelklasse-Hotel im Frankfurter Ostend. Sie sprühten dem 58-jährigen Rezeptionisten unvermittelt Pfefferspray ins Gesicht! Mit der Beute, laut Polizei einer „niedrigen vierstelligen Summe“, konnten sie unerkannt entkommen. Nach Tankstellen geraten immer

Wie Wanup und Hotelcard das Hotelmarketing aufmischen – Neue großartige Möglichkeiten

Hamburg, 01. Dezember 2017 – Smartes Marketing: Newcomer wie Wanup und Hotelcard mischen den Multi-Millardenmarkt des Hotelmarketing mächtig auf. Während sich die US-Hotelkonzerne ein Kopf-an-Kopf-Rennen liefern – Marriott Rewards liegt bei der Gästezufriedenheit nur noch knapp vor World of Hyatt – will z.B. Wanup die „Hoteltreue neu erfinden“. Wanup bietet rund 750

Hotels müssen aufrüsten - gegen Gefahr von innen

Las Vegas/Hamburg, 04. Oktober 2017 – Hotels brauchen mehr Sicherheit, aber anders als man denkt. Nach dem schrecklichen Attentat in Las Vegas, bei dem ein Hotelgast des Mandalay Bay Resorts 59 Menschen erschoss, müssen Hotelbetreiber aufrüsten – nun auch gegen Gefahr von innen. Metalldetektoren und Körperscanner sollen Gäste durchleuchten. Schwer bewaffnete

Chatbots - Die (un)heimliche nächste Macht will unsere Kommunikation übernehmen

Ein ungehöriger Zwischenruf von Carsten Hennig Zuallererst: Kein Respekt vor 1! Die Systeme sind anfangs so anspruchsvoll wie einem Kleinkind das Sprechen beizubringen… da ist mehr Geduld als rhetorisches Können gefragt. Und auch bei ausgereifteren Systemen weiß der geneigte Hausmann, wenn er liebevoll „Alexa“ schnurrt, sich schnell vor dem Knuff

Hotelbewertungen: Antworten verbessern Rating - Negative Rezensionen werden jedoch ausführlicher und begründeter

Los Angeles/Boston, 18. September 2017 – Wenn Unternehmen auf Online-Bewertungen reagieren, fällt das Rating auf einer Plattform besser aus. Das zeigt eine Studie von Forschern der University of Southern California (USC) und der Boston University (BU). Auf tripadvisor.com erhalten Hotels mehr und bessere Bewertungen, wenn sie auf Kundenfeedback reagieren.

Das nächste Level der Kundenkommunikation: Chatbots bieten viele Vorzüge – trotz der grundsätzlichen Bereitschaft haben viele Kunden noch Zweifel

Köln, 06. September 2017 – Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in bestimmten Situationen den direkten Kontakt zu Unternehmen. Was liegt da näher, als dass Unternehmen mit ihren Kunden über Chatbots in Kontakt treten? Wie die Studie

Unterhalten Sie Ihre Gäste: Urban Gardening voll im Trend - Hochbeete für Jedermann

Hamburg, 24. August 2017 – Eine „Eventidee“ außer der Reihe: Hochbeete für alle kommen in Mode. Vor allem für privat geführte Hotels ergeben sich hier neue Chancen, Gäste zu beeindrucken und zu unterhalten. Küchenkräuter und Wildblumen – wichtig für Stadtbienen! – zu hegen und pflegen, wird wieder entdeckt. Urban Gardening gilt unter Experten