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Savoir-vivre mit Heinz Horrmann – Magische Momente im Hotel: Außergewöhnliche Service-Leistungen als Gästepflege

Savoir-vivre mit Heinz Horrmann – Magische Momente im Hotel: Außergewöhnliche Service-Leistungen als Gästepflege

Berlin, 26. November 2011 – Von Heinz Horrmann

Heinz Horrmann - der Hotelinspektor
Heinz Horrmann - der Hotelinspektor

Wie gute Geister umkreisten die Kellner mit Sonnenhüten bei 30 Grad im Schatten die Pool-Landschaft im One-&-Only-Hotel “The Palm” in Dubai. Immer wieder servierten sie frisch gepresste Fruchtcocktails, boten eisgekühlte Feuchttücher und kleine Ananasschiffchen auf Plastiktellern, alles kostenlose Gästepflege, Liebenswürdigkeiten, die den Hotelaufenthalt zum Erlebnis machen. Kleine magische Momente, die oft eindrucksvoller sind als ein ganzer Hoteltag. Begeisterung verleiht meinen Gedanken Flügel. In das wolkenlose Blau des Himmels blinzelnd, habe ich mich an derart außergewöhnliche Service-Leistungen aus mehr als drei Jahrzehnten Hotel-Test zurückerinnert. Momente mit Savoir-vivre.

Lang ist es her: Beim Probewohnen in der damals wiedergeborenen Hotel-Legende “Adlon” in der deutschen Hauptstadt staunte ich über den Butler, der mir morgens meine beiden Lieblingszeitungen “Welt” und “Berliner Morgenpost” bügelte. Ein alberner Gag?

Lesen Sie hier weiter:
http://www.welt.de/print/die_welt/reise/article13736408/Magische-Momente-im-Hotel.html

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