Hotel Atlantic Kempinski Hamburg – Hotelsterne zurück: Neue Stärke mit Fünf Sterne Superior

(Hamburg, 14. September 2011) Zurück auf dem Hotelolymp: Das 102 Jahre alte Grand Hotel Atlantic Kempinski Hamburg erhält die Topauszeichnung Fünf Sterne Superior zurück. Dies wurde heute bei einem Presseempfang mit dem Dehoga-Landesverband Hamburg bekannt gegeben. Damit geht eine drei Jahre dauernde Durststrecke zu Ende. Im September 2008 war bekannt geworden, dass die Hotelsterne infolge der damals noch ausstehenden (und dringend nötigen) Hotelrenovierung nicht wieder verliehen worden wären. Nun ist dies endlich ausgestanden.

Stimmen zur Vergabe der Hotelsterne:

• „Wir waren immer ein Grand Hotel“ – GM Peter Pusnik
• „Ein tolles Flaggschiff, die Perle an der Außenalster“ – Rose Pauly, Vorsitzende des Dehoga Hamburg
• „Dieses Haus in ein wichtiger Faktor für den Tourismus in Hamburg“ – Dietrich von Albedyll, Chef von Hamburg Tourismus
• „Die Hotelsterne markieren einen Standardm der weltweit Benchmark ist und bieten eine unabhängige und verlässische Qualitäts-Garantie“ – Pusnik
• „Wir brauchen jedes Hotel und jedes Bett in Hamburg, um die starke Nachfrage befriedigen zu können“ – Albedyll zum Ausbau des Atlantic

Die Vergabe der offiziellen Dehoga-Klassifizierung gehört zum Alltag in der Hotellerie und ist nicht immer eine wichtige Branchennachricht. Beim Atlantic Hamburg liegt der Fall ein wenig anders. Eigentlich benötigt ein etabliertes Grand Hotel keine Hotelsterne. Jedoch schaden würde es nicht, die begehrte Auszeichnung am Eingang stehen zu haben. Mit dem Prädikat Fünf Sterne Superior wird ohnehin nur weitestgehend die „Hardware“ klassifiziert. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter wird offiziell mit dem Siegel „Servicequalität Deutschland“ bezeichnet. Andere Tophotels verzichten bewusst auf die fünf Hotelsterne, sei es aus dem Anspruch ohnehin das beste Hotel Deutschland sein zu wollen (Capella Hotel Breidenbacher Hof Düsseldorf) oder aus dem Kalkül wichtige MICE-Kunden („Pharmakodex“) zu umwerben (z.B. Hotel Intercontinental Berlin).

Hauptkriterien für Fünf Sterne

• 24 Stunden besetzte Rezeption, mehrsprachige Mitarbeiter
• Doorman- oder Wagenmeisterservice
• Concierge, Hotelpagen
• Empfangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
• Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer
• Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
• Körperpflegeartikel in Einzelflakons
• Internet-PC auf dem Zimmer
• Safe im Zimmer
• Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice
• Abendlicher Turndownservice
• Mystery-Guesting

Mehr:

Im Spätsommer 2008 geriet das Atlantic Hamburg tagelang in die Schlagzeilen von Leitmedien wie „Welt“ und „Bild“. Der Verlust der Hotelsterne wurde zum Debakel hochstilisiert. Rückblickend analysiert, hätte man damals von Seiten des Hotels die Kommunikation offensiver gestalten und die tatsächliche Bedeutung der Hotelsterne erläutern können. Da jedoch die seit langem angekündigte und erst später begonnene Generalsanierung zu diesem Zeitpunkt noch auf sich warten ließ, war die von einigen wenigen Journalisten geschürte öffentliche Meinung nur sehr schwer zu beeinflussen.

Mit der erneuten Auszeichnung der Fünf Sterne Superior kehrt im ehrwürdigen Atlantic ein wenig mehr Ruhe ein. Das Team um GM Peter Pusnik wird froh darüber sein.

Unterdessen geht die Renovierung weiter. Seit Mai sind 131 restaurierte und neu konzipierte Zimmer – wir berichteten über das erfolgreiche Konzept – in Betrieb. Weitere 120 Zimmer und Suiten werden derzeit noch hergerichtet. Ab dem nächsten Jahr soll der Anbau abgerissen und neu errichtet werden.