(Paris, 30. April 2014) Smarte Business Traveler werden das begrüßen: Accor will künftig den Check-in-Vorgang erheblich beschleunigen. Damit sollen die Mitarbeiter an der Rezeption entlastet werden und mehr Zeit für Service bleiben. Das 1 fungiert als Pilothotel für Deutschland. Das digitale Willkommenssystem soll bis Ende 2014 in über 1.000 Hotels weltweit eingesetzt werden.
1 Quick Check-in im Novotel München City: Online einchecken, SMS meldet freies Zimmer und der Zimmerschlüssel liegt an der Rezeption bereit
So soll das neue Check-in/Check-out-System von Accor funktionieren:
- Zwei Tage vor der Anreise wird der Gast – sofern er direkt bei Accor gebucht hat oder im Besitz einer Loyalty oder Subscription Card ist – dazu eingeladen online einzuchecken.
- Am Ankunftstag erhält der Gast eine Willkommens-SMS. Diese bestätigt, dass sein Zimmer und sein Schlüssel für ihn bereit sind und bietet nützliche, praktische Reiseinformationen (Beförderungsmittel zum Hotel, Zugangscode für den Parkplatz usw.).
- Bei Ankunft des Gastes im Hotel liegt sein Schlüssel bereit und wird sofort und ohne die üblichen Formalitäten ausgehändigt. Das Empfangspersonal kann sich somit voll und ganz auf den Willkommensprozess und Bedürfnisse der Gäste konzentrieren.
- Am Abreisetag kann der Gast zügig und einfach auschecken. Durch Abgabe des Schlüssels zeigt er an, dass er sein Zimmer verlassen hat. Die Rechnung erhält er per E-Mail.
„Wir wollen Accor zu dem mutigsten und innovativsten aller Hotelbetreiber machen. Digitale Technologien begleiten den
Gast auf jedem Schritt seines Hotelerlebnisses, ob vor, während oder nach seinem Aufenthalt. Damit passen wir unseren Hotelservice an die neuen Verbrauchertrends in puncto Mobilität und Vernetztheit an“, erläutert Vivek Badrinath, Deputy Chief Executive Officer für Marketing/Digital Solutions/Distribution/Information Systems.
Der Service, der in enger Zusammenarbeit mit den Betreibern der Hotels konzipiert wurde, wird allen Inhabern der Treue- beziehungsweise der Abonnementkarte sowie allen Kunden angeboten, die direkt über Accor buchen – zum Beispiel über accorhotels.com, die Websites der Accor-Marken, mobile Anwendungen, telefonisch direkt bei einem der Hotels etc. Das System wird gemäß Segment, Marktpositionierung und Hotelausstattung individuell auf das jeweilige Serviceangebot der Accor-Hotelmarke zugeschnitten.
Das neue System wurde in rund zwanzig Hotels in Frankreich, Großbritannien, Italien, Belgien und den Niederlanden getestet. Gegenwärtig ist es in 60 Hotels in 13 Ländern bereits in Betrieb. Bis Ende 2014 will Accor diese Lösung in 1.000 Hotels beziehungsweise annähernd 30 Prozent des Netzwerks implementiert haben. Die meisten dieser Hotels befinden sich Brasilien, wo Accor Marktführer ist. Der Service wird in nahezu allen Hotels und in den meisten Städten angeboten, in denen ab Juni 2014 Spiele der Fußball-Weltmeisterschaft stattfinden.
„Die ersten Rückmeldungen aus den Hotels, die bereits das System nutzen, sind sehr positiv. Mehr als 90 Prozent der Gäste, die von dem Service Gebrauch gemacht haben, würden ihn wieder verwenden. Die Warteschlangen werden kürzer und das Hotelpersonal kann sich besser um die Gäste kümmern. Unsere Mitarbeiter können sich somit voll und ganz ihrer Leidenschaft widmen – der Aufgabe des Gastgebers“, erläuterte Projektmanagerin Christine Pouletty.
